马桶疏通两千、防水补漏四千……
马桶疏通、防水补漏等是很多家庭在日常生活中都会需要的服务，然而，家庭维修行业一些隐形收费、小病大修、坐地起价等现象时有发生，不少消费者都遭遇过维修“刺客”。家庭维修为何乱象丛生，消费者又该如何避坑、维护自身合法权益呢？
疏通、补漏动辄上千元 家庭维修乱收费现象频发
因为马桶堵塞下水缓慢，家住广州的于女士（化名）近日在某外卖平台找了一家管道疏通公司。在电话咨询中，对方表示上门服务收费80元，如果马桶疏通不了不收费。然而上门后，维修师傅以马桶有硬物为由，称需要使用“特殊”药水才能疏通，经过一顿操作，最终向于女士收取了1550元的维修费用。
于女士告诉记者，维修师傅说药水的价格是380元/瓶，并强调不使用药水无法疏通。“之前没有过疏通马桶的经历，觉得380元也可以接受，没想到他一下子倒了4瓶。”为了避免发生冲突，考虑到安全问题，于女士先支付了费用；事后，于女士通过多个平台进行投诉，最终商家退还了400元。
除了马桶疏通，防水补漏也是较常见的家庭维修服务，这其中套路同样不少。
日前，家住江门的陆女士（化名）因家中漏水致墙体发霉，在某生活服务平台联系了一家防水补漏公司。维修人员上门查看漏水情况后表示，墙体漏水发霉严重，是防水层没做好，可以使用注胶工艺解决漏水问题，即在漏水处附近打洞，使用高压注浆机将高纳米分子胶水打进去。
陆女士告诉记者，维修人员称使用的胶水价格为168元/斤，但是具体用量要看墙壁的厚度和容纳量，最多不超过10斤。“我想着如果使用10斤，1600元还可以接受，就答应了。结果不到2个小时，维修人员说已经使用了25斤胶水，维修费达到4300元。”事后，陆女士查询了相关新闻案例，才察觉被骗了。经过多方举报投诉后，陆女士最终追回了3000元。
在社交平台上，分享遭遇过维修“刺客”的消费者不在少数。记者梳理相关案例发现，消费者遇到的家庭维修乱象大致有以下4类：一是收费规则不透明，乱收费现象较普遍。二是“小病大修”，夸大维修难度增加费用。三是虚假宣传，声称“免费上门、修不好不收费”，实际都收取上门费。四是取证投诉难度大，投诉和退款周期过长。
缺乏标准、入行门槛低 自主定价易滋生隐形收费
“如果一开始能说好一个合理的收费范围，一般都能接受，毕竟维修过程中产生的材料消耗确实难以准确预估。但让人难以接受的是最终收费远高于之前预估的价格，我们不懂市场行情，只能维修师傅说多少就是多少。”一位同样踩雷马桶疏通的消费者如是说。
为什么大部分维修服务都没有固定的收费标准？从事家居维修行业16年的维修师傅王兴在接受新快报记者采访时表示，家庭维修类目众多，在实际维修过程中，遇到的情况比较复杂，不同维修师傅使用的维修方法、时间、材料和成本也不一样，所以报价和收费也会有所不同，一般都是维修师傅自己定价。自主定价容易滋生隐形收费，不乏存在一些维修师傅个人乱收费的情况。
此外，行业准入门槛低也是家庭维修行业乱象丛生的原因之一。一位从事过疏通维修的业内人士告诉记者，不少维修人员未经专业培训就上岗，利用普通消费者缺乏专业知识的漏洞，巧立名目、坐地起价，做一次性买卖。而且，互联网平台对进驻的维修公司和人员审核并不严格，也加重了行业乱象。
部分互联网平台发布维修信息甚至毫无门槛可言。记者以维修师傅的身份在某生活服务平台发布维修消息发现，无需任何资质、手续，只需进行简单描述、添加照片，即可发布接单，还可以通过购买平台会员，获得更好的推荐位置和曝光。
在入驻商家的定价监管方面，记者以消费者身份咨询了两个消费者常用的互联网平台，客服均表示，目前平台没有统一的维修定价标准，维修服务的实际费用需要等师傅上门查看现场情况才好报价，如果对维修师傅的报价不满意，可以不选择该服务。客服进一步强调，如果消费者发现商家有违规行为，可以向平台举报，其处罚措施包括但不限于排序降权、信息隐藏、解除合作等。
王兴建议，由于没有统一的收费标准，消费者购买维修服务时可以先价比三家，做到对平均价格心中有数。广东国鼎律师事务所合伙人、公益律师廖建勋提醒，无论是互联网平台还是街边广告的维修服务都要进行甄别，消费者在维修前要弄清楚维修人员的个人信息、其公司的营业执照等信息，并固定相应证据；在维修过程中，要和维修人员说清楚收费和维修细节，避免其坐地起价，必要时可以将对话进行录音，保留相关证据。如果遇到维修人员乱收费或敲诈等情况，要立即报警处理，后期还可以向12315等管理部门进行投诉举报。
■新快报记者 谢佳熳
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