“你好，请问注销银行卡有什么手续？”近日，稠州银行宁波分行接到一通特殊的咨询电话，客户称手中的银行卡已闲置超24个月，因无资金收付被止付。解止付业务需本人到网点办理，但80多岁的卡主彭先生卧病在床，不便前往。
面对老人的咨询，宁波分行迅速启动“特殊消费者群体”服务预案，两名银行工作人员赶往了彭先生家中。在合规前提下，她们严谨执行双人核实、身份确认与意愿验证，协助老人清晰签署业务委托书，高效完成了办理。“真没想到你们能来！”彭先生紧握工作人员的手说道。
一纸委托书，承载的不仅是合规严谨的专业精神，更是银行主动下沉服务重心的承诺与担当。
近日，因为“忘记密码”，丽水庆元的范女士一家焦急不已。钱取不出来，范女士的医疗费用却拖不得，她的女儿匆匆致电稠州银行。得知这一紧急情况，丽水庆元支行当机立断，安排专人携带设备火速上门。在老人家中，工作人员耐心细致地完成了身份核实与业务办理，以最快的速度、最暖的方式，为老人一家疏通了“救命通道”，“十万火急”化作“虚惊一场”。
服务无界，信任常在。稠州银行为急难愁盼找“更快解”、求“最优解”，用金融温度演绎“懂你所需 为你而想”的服务准则。
市民卡是社会公众办理公共事务、享受社会服务重要的“通行证”，作为金华市（义乌市）市民卡的合作银行，稠州银行坚持服务“走出门”，为辖内居民的持卡生活提供便利。
6月初，义乌北苑支行受理了一项补办市民卡业务。柜员发现，原卡内有多项代发补助款，若按一般换卡补卡流程处理，市民卡卡号的更换可能会影响补助发放。据了解，卡主因康复治疗经常使用市民卡，为了不耽误用钱，营业经理同现场的家里人沟通后，决定为其上门办理“同卡号预约换卡”。因卡主不能说话，工作人员通过耐心询问、手势交流等方式，顺利完成补办。与此同时，该行浙江自贸区金华金义新区支行携带设备上门，为一位刚经历破腹产手术的妈妈激活了市民卡，这张卡将为她后续报销医疗费用等提供保障。
据悉，稠州银行现已优化上门服务、绿色通道等多项便民举措，全力满足无法亲临柜台的那些“沉默需求”。用柜台延伸的脚步走出服务广度，银行不仅是严谨金融机构，更要建设成为老百姓身边信赖的“朋友”。
